L’unico tentativo che puoi fare tu per escludere problemi al software (non so se lo hai già fatto) è questa procedura: http://www.androidgalaxys.net/guida-galaxy/guida-ripristino-galaxy/
Non so poi come ti sei messo in contatto con l’assistenza Samsung (sei andato direttamente in negozio o hai contattato il call center del Samsung People?), ma visto che il problema è anche così evidente ti conviene segnalare il fatto a Samsung Italia. Questa volta fallo attraverso il servizio clienti del samsung people con procedura tramite PIN).
Facci sapere come andrà
